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Questions fréquentes (FAQ)
Réponses rapides aux questions les plus courantes sur l’achat, le téléchargement, la licence et les mises à jour de nos supports.
1. Après la procédure d’achat, est-ce que tous les documents sont téléchargeables sur votre site ?
Oui, dès la confirmation de la commande, tous vos documents sont accessibles depuis votre compte client dans la rubrique « Commandes » puis « Télécharger maintenant ».
2. Sous quel délai les fichiers sont-ils disponibles au téléchargement ?
Vous recevez un email lorsque les fichiers sont disponibles, au plus tard à 19h00 le soir. En cas d’urgence, vous pouvez nous prévenir : nous faisons le maximum pour activer la commande plus tôt.
3. Peut-on après achat distribuer « à vie » les supports PDF ou imprimés à nos stagiaires ?
Oui, dans le cadre défini par la licence : vous pouvez distribuer les versions PDF ou imprimées à vos stagiaires tant que cela reste lié à vos actions de formation et dans le périmètre autorisé (organisme, formateur indépendant, éducation nationale).
4. Y a-t-il des mentions obligatoires à laisser figurer sur les documents après personnalisation ?
Non, aucune mention obligatoire supplémentaire n’est imposée après personnalisation, sous réserve du respect des conditions de licence et des lois relatives à la propriété intellectuelle.
5. Fournissez-vous une facture détaillée avec mention de la concession de droit d’utilisation ?
Oui. La facture détaillée et la licence correspondante sont téléchargeables depuis votre compte, dans la rubrique « Commandes », en même temps que vos fichiers.
6. Les tests sont-ils fournis au format Web ? Peut-on les mettre sur un site Internet ou Intranet ?
Oui, les tests existent sur papier et sous forme de modules en ligne. Ils peuvent être mis à disposition sur un Intranet interne. La mise en ligne sur Internet public n’est pas autorisée, sauf accord spécifique indiqué dans la licence.
7. Existe-t-il une offre de mise à jour d’une version X vers la version X+1 ?
Nous ne proposons pas d’offre systématique de mise à jour d’une version à l’autre. Toutefois, les clients fidèles peuvent nous contacter pour bénéficier d’une petite remise sur l’achat de la nouvelle version.
8. Les supports restent-ils utilisables si la version de logiciel évolue ?
Oui, la plupart des fonctionnalités restent proches d’une version à l’autre (par exemple entre Word 2016, 2019 ou 2021). Pour tirer parti des nouveautés majeures, il est toutefois conseillé d’acquérir la version de cours correspondant à la version du logiciel utilisée en formation.
9. Y a-t-il une limite au nombre de stagiaires pouvant utiliser un support ?
Il n’y a pas de limite de nombre de stagiaires, tant que l’utilisation reste dans le cadre de la licence (votre organisme, vos formations, vos classes) et que les fichiers modifiables ne sont pas diffusés.